Política de Trocas e Devoluções | Afeto Presentes Religiosos
Na Afeto, nossa missão é garantir que sua experiência com nossos artigos de fé seja plena e satisfatória. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos com total transparência e respeito.
- Desistência ou Arrependimento da Compra
Se você comprou pelo nosso site e, ao receber o produto, decidiu que ele não era o que esperava, você tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
- Restituição: O valor pago será devolvido integralmente (incluindo o frete de envio) após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, ou seja assim que a devolução chegar até nós!
- Para melhorar a experiencia: Sugerimos que nos chame pelo nosso canal de Whatsapp (17) 920006491, nossa equipe prontamente te atenderá para agilizar o processo.
- Troca por Defeito de Fabricação
Caso algum item apresente qualquer defeito de fabricação, faremos a substituição o mais rápido possível.
- Prazo: Até 30 (trinta) dias após o recebimento.
- Como proceder: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (17) 920006491, enviando uma foto ou vídeo que demonstre o defeito.
- Solução: Se o defeito for constatado, enviaremos um novo produto igual ao adquirido. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro de mesmo valor ou solicitar o reembolso.
- Troca por Opção (Cor, Modelo ou Tamanho)
Deseja trocar um presente ou um item que não serviu (como camisetas)?
- Prazo: Até 7 (sete) dias após o recebimento.
- Frete: Nestes casos, os custos de frete para a logística de troca (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
- Condição: O produto não pode ter sido usado e deve estar com as etiquetas originais.
- Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para dar início ao processo, escolha o canal de sua preferência:
- WhatsApp: (17) 920006491
- Lojas Físicas: Você também pode realizar trocas diretamente em nossas unidades em Bálsamo/SP ou Tanabi/SP, apresentando o produto e o comprovante de compra.
- Considerações Importantes
- Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda com nomes ou datas específicas não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.
- Embalagem Danificada: Se no ato da entrega você perceber que a embalagem está aberta ou avariada, por favor, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Dica de Amigo: Sempre que enviar um produto para troca, embale-o com o mesmo carinho que ele foi enviado, para evitar danos no transporte. Estamos aqui para resolver tudo da forma mais tranquila possível!
